カラオケボックスの延長料金は何分過ぎたらかかるのでしょうか、基本はほとんどのカラオケボックスでは、予定時間を過ぎたら延長料金がかかります。
先日カラオケボックスを利用したお客様から延長料金についてクレームが入り対応しました。
このお客様（４０代女性２人）は利用終了時刻を１８分ほど過ぎて会計にみえたところ、１５分の延長料金が発生し店員ともめる事となりました、責任者を出してくれとの事で私の方で対応しました。
（当日この店舗の店長は出張で不在な為に、代理である私の方で対応させていただきました）
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先ずはお客様の言い分を聞いて見る事に。
お客様の言い分としては、今までは１０分～１５分過ぎていても延長料金を取られる事は無かったのに、なぜ今回料金が発生したのかと言う事でした。
この店舗の延長料金体は、終了予定時間より利用時間が１０分を過ぎると１５分単位で延長料金がかかる事が書かれています、しかし常連であるこのお客様は今回初めて延長料金が付いた事にかなりご立腹で、私が対応し始めた時にも興奮気味でした。
少し考えたら今まで延長料金が付いていない事のほうがおかしな話なので、今まで延長料金が付いていなかった事に疑問はわきましたが、それはこちらの問題なので一旦そこは置いておいて話を聞いていました。
お客様は言いたいことを言ったら少し落ち着いてきたようなので「お話はわかりました、もしお時間宜しければもう少しお話を聞かせて頂けませんか」と別室に案内しました。
別室に案内して話すほどの事ではなかったのですが、お客様の雰囲気からその方が良いと判断しました、クレームはケースバイケースでその場で話したり、別室に案内して話したりします。
こちらの不手際等で立腹されている場合は、別室に案内すると言うと更にキレられる事が多く、その場でひたすら話を聞きます。
今回の場合は常連のお客様で、自分は延長料金など取られる事のない常連客だと自負している感じのお客様のようなので、別室で特別扱いされている感を出すのは有効かと判断しました。
実際この時点でほとんどもう聞く事はないのですが、別室で珈琲を出して少し雑談を交えて、話しているとお客様の機嫌もなおりました。
お客様との話の中で、延長料金とは別の原因がどうも今回の事の引き金となっていたようです。