ホテルや飲食店などではお客様からタクシーを呼んでほしいと言われる事がよくあります。
カラオケボッスも同じでボックス利用後にタクシーを手配する事も多い。
特に週末や繁盛期などはお客様からタクシーの手配を頼まれる事も多いのですが、当然タクシー会社も忙しく、手配をしても30分以上待たされる事はざらにあります。
ある店舗で店員がお客様からタクシーの手配を頼まれました、台数は３台でタクシー会社からは時間は３０分待ちとの事でした。
私も私用でその店舗に居合わせたのですが、店員がその旨をお客様に話すと渋い顔をされていました。
その後タクシー待ちのお客様が店員にタクシーが遅い事でクレームを言い、何かサービスしろと必要以上に店員にせまりました。
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私自身も今回のような同じようなクレームは何十回と店員時代に経験し対応していました、お客様は酔っていて、酔っていて行き場のない怒りを店員にぶつけてくるのはいつの時代も同じだなと思いながらも、店員がどのように対応するのかを見届けたいという気持ちになりました。
今回は仕事上の関連店舗でここの職場の人間ではないために、私自身がしゃしゃって対応するわけにはいかない事もあって、事務所にいる店長の処に行きフロントでトラブルになりかけているから、場合によっては間に入った方がいいですよと促し、店舗事務所にいた店長があわててフロントに行きました。
私も店長の後に続いてフロントにもどりましたが、店員がうまく対応しお客様は店員と握手をするなど満足げに満面の笑みでした、酔っていると喜怒哀楽の起伏が激しいので注意が必要ですが、うまく取り入ればお客様の怒りは一瞬で変わる事もあります。
後で店員にどうやってお客様を満足させられたのと聞くと、クレームを言ってきたお客様とたまたま同郷の出身である事がわかり、意気投合したように見せたそうです（お見事です！）
しかしこの問題はここから更に続きました。